Parte 1 · Gatilhos · Categoria 09/12
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Seu telefone virando uma central de atendimento automatizada.
IVR (Interactive Voice Response) é o "pressione 1 para vendas, 2 para suporte". Com esse gatilho você transforma o HighLevel em central de atendimento sem contratar sistema externo — e conecta tudo com o resto das suas automações.
1Gatilho coberto
2+Filtros explicados
1Mockup interativo
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Trial 30 dias + treinamento + sessões ao vivo + suporte em PT-BR.
01
Atendimento Automatizado
Iniciar Gatilho IVR
Start IVR Trigger
O que esse gatilho faz
Dispara toda vez que alguém liga pra um número configurado no HighLevel. Permite criar sistema de resposta interativa com menus de voz, transferências de ramais e mensagens automáticas.
Perfeito pra profissionalizar atendimento — "Pressione 1 para vendas, 2 para suporte, 3 para financeiro". Também permite deixar cliente em fila com música, gravar mensagens fora do horário comercial, direcionar por linguagem.
Quando usar na operação
Caso 01
Menu de atendimento
Liga → "1 vendas, 2 suporte, 3 financeiro" → transfere pro ramal certo.
Caso 02
Fora do horário
Ligação fora do comercial → mensagem + agendar retorno automático.
Caso 03
Identificar cliente
Se número é de cliente VIP → pular menu e ir direto pro gerente dele.
Filtros disponíveis
Número de Telefone
Phone Number
principal
Número do HighLevel que recebe a ligação.
Impacto: Cada número pode ter IVR próprio. Vendas e Suporte podem ter fluxos distintos.
Campos Customizados
Custom Fields
condicional
Customiza baseado em tags, histórico.
Impacto: Permite IVR personalizado. Cliente Premium pode pular menu.
Exemplo prático · Mockup interativo
Aguardando...
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Trigger · Start IVR Trigger
Start IVR Trigger
Workflow Trigger NameStart IVR Trigger
FiltersSem filtros (dispara em qualquer caso)
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Action · IVR
Say or Play Message
Action NameSay or Play Message
clique para ver ↗
Action · IVR
IVR Menu Route
Opção 1Vendas → Ramal 100
Opção 2Suporte → Ramal 200
Opção 3Financeiro → Ramal 300
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Clique em cada bloco pra ver a configuração