Parte 1 · Gatilhos · Categoria 03/12
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Todo agendamento é uma oportunidade de automação.
A categoria Compromissos cobre tudo que acontece com calendários no HighLevel — quando o cliente marca, quando confirma, quando cancela, quando reagenda. São só 2 gatilhos, mas que cobrem praticamente todo o ciclo de vida de um agendamento no sistema.
2
Gatilhos cobertos
10+
Filtros explicados
2
Mockups interativos
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01
Agendamentos
Status de Compromisso
Appointment Status
O que esse gatilho faz
Dispara sempre que o status de um compromisso muda: alguém confirma, reagenda, cancela, marca como no-show, ou completa a consulta. É o gatilho central de qualquer operação que usa calendário — clínicas, consultórios, serviços, consultorias.
Todo agendamento começa no status "New" (Novo). Dali em diante, pode ir pra Confirmed (Confirmado), Showed (Compareceu), No-Show (Não compareceu), Cancelled (Cancelado), Invalid (Inválido). Cada transição é uma chance de disparar automação.
Dica importante
Por padrão, agendamentos começam em "New" e precisam ser confirmados manualmente. Mas nas configurações do calendário você pode ativar "auto-confirmação" — aí todo agendamento já entra direto como Confirmed, pulando essa etapa.
Quando usar na operação
Caso 01
Cancelamento → reagendar
Status = Cancelled → WhatsApp com link direto pra reagendar ("Tudo bem, bora marcar outro horário?").
Caso 02
No-show → follow-up
Cliente não apareceu → sequência de reengajamento + alerta pro atendente dar retorno.
Caso 03
Completado → feedback
Consulta concluída → 2h depois, envio automático de pesquisa de satisfação NPS.
Caso 04
Confirmado → lembrete
Confirmed → aguardar 1 dia antes → SMS/WhatsApp de lembrete da consulta.
Filtros disponíveis — 8 opções
Tipo de Evento
Event Type
condicional
Tipo do evento: Normal (agendamento único), Recurring (recorrente), ou outros.
Impacto: consultas recorrentes (toda terça às 10h) podem ter tratamento diferente das pontuais — ex.: lembrete só na primeira ocorrência.
Tem Tag
Has Tag
condicional
Só dispara pra contatos com tag específica.
Impacto: tratamento VIP vs regular. Cliente com tag "VIP" recebe mensagem personalizada no cancelamento; regular recebe padrão.
Status do Compromisso
Appointment Status
principal
Status: New, Confirmed, Cancelled, Showed, No-Show, Invalid.
Impacto crítico: o coração do gatilho. Cada status merece fluxo próprio — uma reação diferente pra cada mudança.
No Calendário
In Calendar
condicional
Calendário específico pra monitorar (ex.: "Consultoria", "Avaliação Gratuita", "Retorno").
Impacto: isola por tipo de serviço. "Avaliação Gratuita" cancelada pode ter fluxo X; "Retorno" cancelado tem fluxo Y.
Grupo de Calendário
In Calendar Group
condicional
Monitora todos os calendários dentro de um grupo (ex.: todos os calendários da equipe de vendas).
Impacto: escala a automação. Em vez de configurar pra cada vendedor, configura uma vez pro grupo inteiro.
Criado/Modificado Por
Created/Modified By
condicional
Quem fez a mudança: Customer (cliente), Internal User (equipe), API, Automation.
Impacto: separa ações do cliente das da equipe. Cancelamento pelo cliente pede reagendamento; cancelamento pela equipe pode ser interno (emergência, feriado).
Apenas Calendários de Grupo
Only for Grouped Calendars
condicional
Limita ainda mais o escopo — só dispara em calendários que pertencem a grupos.
Impacto: raro, usado em operações muito segmentadas.
Campos Customizados
Custom Fields
condicional
Refinamento por campos personalizados do contato.
Impacto: só processar cancelamentos de contatos com plano "Premium", por exemplo.
⚡ Painel de configuração — fidelidade HighLevel
Esse é exatamente o painel lateral que abre no HighLevel quando você seleciona o gatilho. Cada campo tem o tipo correto — não confunda dropdown com texto livre.
Filtros ricos com lógica condicional: → Event Type, → Appointment Status multi-select, → Modified By (API/Customer/User/Workflow); quando = User, aparece um CRM User picker.
←
Trigger Configuration
Appointment Status
Workflow Trigger Name *
Filters
Event Type
Appointment Status Change
Opções
New AppointmentAppointment Status Change
Appointment Status (multi-select)
Confirmed
Showed
Status disponíveis
New/UnconfirmedConfirmed
CancelledShowed
No-showInvalid
In Calendar
Consultoria Estratégica · 30min
Modified By
User
Opções
APICustomer
UserWorkflow
⚡ Aparece quando Modified By = User
CRM User
Lucas · Owner
Dispara quando o status do compromisso muda
Exemplo prático · Mockup interativo
Aguardando...
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Trigger · Appointment Status
Appointment Status
CalendárioConsultoria
StatusCancelled
QuemCustomer
clique para ver ↗
Action · Wait
Wait
Duração3 minutos
MotivoDar tempo do cliente respirar
clique para ver ↗
Action · Communication
Send WhatsApp
Para{{contact.phone}}
TemplateReagendar Consultoria
clique para ver ↗
Action · Contact
Add Contact Tag
Action NameAdd Contact Tag
TagTag · Categorizar
—
—
Clique em cada bloco pra ver a configuração