Parte 2 · Ações · Categoria 12/14
Ações de IVR.
5 ações pro sistema de voz interativa — tocar mensagens, menus de navegação, coletar input via teclas, transferir ligações, encerrar chamadas.
5
Ações nesta categoria
Parte 2
do guia
01
Ação
Tocar Mensagem (Say/Play)
Say or Play Message
O que esta ação faz
Reproduz mensagem pré-gravada ou text-to-speech pro contato que está na ligação IVR. Base de qualquer fluxo IVR.
Quando usar
Caso
Boas-vindas
"Olá, bem-vindo à empresa X".
Caso
Menu inicial
"Pressione 1 pra vendas, 2 pra suporte".
Caso
Instruções
"Informe seu CPF seguido da tecla sustenido".
Configurações principais
Áudio (upload) ou TTS (texto), voz escolhida, idioma.
Exemplo prático · Mockup interativo
Aguardando...
clique para ver ↗
Trigger · Chamada Recebida
Chamada Recebida
Workflow Trigger NameChamada Recebida
FiltersSem filtros (dispara em qualquer caso)
clique para ver ↗
Action · IVR
Say Message
Action NameSay Message
—
—
Clique em cada bloco pra ver a configuração
⚡ Painel de configuração — fidelidade HighLevel
Esse é exatamente o painel lateral que abre no HighLevel quando você seleciona a ação. Cada campo tem o tipo correto — não confunda dropdown com texto livre.
→ Type TTS/Audio File (cascata): TTS revela Text + Voice; Audio revela File picker.
←
Action Configuration
Say / Play Message
Action Name *
Message Type
Text-to-Speech
Text-to-SpeechAudio File
⚡ Aparece quando TTS
Text
Voice
PT-BR · Feminina · Vitória
Toca mensagem (TTS ou áudio) na chamada IVR